普通电商渠道购买产品的客户，售前售后都由外包的电商客服处理。
只有通过产品附赠的售后服务卡，扫码添加专属客服，才会对接到圆梦玩具公司的客服中心，进行一对一的售后服务。
乔顺应在前司的时候，去客服中心待过。
那地方基本上是鸡飞狗跳，跟打仗似的，每天能气哭十个客服。
现在，圆梦玩具的客服环境很静谧。
他余光扫过工位的各位，短发、衬衫，专业细致，屏幕挂着多个微信、桌上亮屏多个手机。
戴着耳麦通话的客服，也是轻言细语，如沐春风。
全男的。
也对，男同玩具公司要是用女客服，那才叫意外事故。
林志豪不愧是洁西钦点的温柔带教。
可谓是手把手帮乔顺应开机、登录系统、讲解功能。
“注意这个地方跳出消息提示，就是前台推送了咨询给你。”
“这些咨询大部分来源于公司官网，你可以在后台查询到你所有需要的信息，然后对咨询进行回复。”
“回复时限是24小时，注意每条消息的截止时间，当然，有一些高亮、标红的咨询，必须尽快处理，那是我们的vip客户。”
林志豪说着，给他点了一个模块，能够看到蓝色客户id里突兀的红。
一条条红色高亮id，在蓝色的操作界面上，简直是一盏盏抢眼的vip警示灯。
谁看了都会心头一跳，赶紧处理。
“不过，vip一般不会在这个渠道咨询的，他们有专属客服。网站咨询推送之后有我审核，基本不会出错，放心去做。”
“不懂的或者没权限的模块，你再问我。”
“好的好的。”
乔顺应把注意事项记在笔记上，随时在做一个好学生。
网站咨询，懂的都懂。
既然客户没有选择电话和专属客服，那么咨询的时效性和迫切度就没那么高。
正适合乔顺应这种超级萌新，拿来练手。
林志豪简单介绍之后，给他指了电脑里的产品文件，就留乔顺应一个人在工位上等消息。
网站消息静悄悄，正是看文件的好时候。
乔顺应点开一看，几十个文件夹带着几百个文档，分列整齐，命名清楚，够他研究大半年。
产品列表……
客服话术……
重点用词和回复实例……
文档厚厚的，图片多多的。
保守了一辈子的乔顺应，真是长见识了。
毕竟内部文件，不需要按照电商规则遮盖隐蔽，又不对外流传，自然怎么原生态怎么来。
可谓是清晰直白、浅显易懂。
不止是他理解的功能型玩具。
还有吃的、喝的、涂抹的、踩踏的、辅助的。
哇！
哇哦！
乔顺应看得瞌睡都没了，眼睛瞪得像铜铃，整个人精神得不得了。
很破廉耻。
即使心里炸开了花，乔顺应也保持着表面平静。
毕竟隔壁工位就是金牌vip客服，正在柔声细语、声音低沉，为客户解忧：
“麦克啊，我跟你说过了啦，你不能这个样子的。哎哟，气死我了，你晚上再给我打电话，我教你用！”
乔顺应耳朵竖着，嘴巴闭着，眼睛看着咨询后台，一声都不敢吭。
毕竟是，专属客服。
咱们公司这个产品，就是夜用的，vip客服一对一晚上加班示范，合法合规，情有可原……
还好他是做客户体验的，朝九晚六周末双休，不用加班啊啊啊。
乔顺应内心咆哮，摊开笔记本，专注记录工作要点。
公司内部文件看得他有点小紧张。
以前做的客户分析，也只是分析app、网站、第三方平台工具的使用体验。
现在要涉及成人工具的使用体验了，那可真是……
哈哈，哈哈哈。
怎么有种上班偷摸看片的心虚感呢？
乔顺应忐忑的顺着功能树，翻找客服系统。
点开一看，发现这个后台系统的研发者，完全是细节控！
每条咨询消息，都带着客户完整的数据。
对方浏览的页面、停留商品时间、打开咨询的次数、第x次发起咨询、咨询后是否购买产品、产品复购次数以及复购排行等等等等。
信息多得眼花缭乱。
乔顺应点开一个客户的面板，就觉得搞分析的人都能失业了。
因为他完全可以从后台数据，判断出一个人的喜好、取舍、犹豫不决。
乔顺应对圆梦玩具公司肃然起敬。
有这么一套客户服务系统，公司做什么都会成功的。
难怪五年就成了行业翘楚！
他之前干的app用户运营，缺的就是这些画像和数据。
一会儿要去小红书捞，一会儿要去抖音导。
五花八门，乱七八糟，统个数据都要加班。
还得发挥无穷的想象力，进行一些创造性的胡编乱造。
现在，点开，要什么有什么！
乔顺应稀奇的在后台点来点去，惊讶发现客户画像性别比例：
95%男性，5%女性。
不是男同玩具公司吗？
怎么还有女客户？
他百思不得其解，点进去看了5%女性用户的资料，发现她们的喜好更加别出心裁。
异地控制、螺纹包裹、新手开缸……
不会吧，不是吧。
乔顺应简直不敢相信自己的眼睛。
他怎么觉得女性用户的xp，过于生猛，像极了男性用户乱填性别搞出来的东西。
不然这世上怎么会有如此胆大妄为、花样百出的女人？
他的直男信念都要崩塌了！
5%引发的好奇心，折磨得乔顺应翻来覆去。
他点开好几次林志豪的对话框，真没好意思发送消息。
怎么说？怎么问？
难道我上班第一天，见带教第一面，就开始问：
“林哥，咱们公司为什么有女客户啊？”
这么外行青涩，不像男同，仍是叫不出那一声姐。
忽然，右上角的消息像是知道他的犹豫似的，终于跳出了红点“1”。
乔顺应有活干了！
他立刻打开前台推送过来的咨询。
内容震撼醒目：
客户（女）：“怎么说服直男老公用这个？”
乔顺应：……
任何人！
都拥有！
不被定义的！
权利！！！！